Privacyverklaring

KilowattWijzer.nl bepaalt waarvoor en hoe uw gegevens worden gebruikt, en is daarvoor verantwoordelijk. In de wet heet dat de verwerkingsverantwoordelijke.

Naam

KilowattWijzer.nl

Adres

Cornelis de Wittstraat 9 2242 LV Wassenaar

KvK-nummer

42060673

Btw-id

NL005464133B33

E-mail

info@kilowattwijzer.nl

Telefoon

06 1833 7001

Welke gegevens wij van u hebben, hangt af van wat u op de site doet.

Als u offertes aanvraagt

Dan bewaren wij:

• uw naam en e-mailadres;
• uw telefoonnummer;
• uw adres: postcode, huisnummer en plaats, en de provincie die bij uw postcode hoort;
• uw antwoorden over uw situatie: soort systeem, zonnepanelen, jaarverbruik, woningtype, meterkast, energiecontract en termijn;
• de indicatie die wij op basis daarvan voor u berekenden;
• wat u invulde bij “Wat moet de installateur nog weten?”, als u daar iets invulde;
• de thuisbatterij die u in het aanbod koos, als u dat deed;
• het moment waarop u het liefst gebeld wordt, als u dat aangaf;
• een bewijs van uw toestemming: de precieze tekst waarmee u instemde, de versie van die tekst en het tijdstip.

Na het versturen krijgt u een e-mail met een link om uw aanvraag te bevestigen. Pas als u daarop klikt, gaat uw aanvraag naar installateurs, en bewaren wij ook het tijdstip van uw bevestiging. De link bevat alleen een willekeurige code zonder persoonsgegevens; die code bewaren wij bij uw aanvraag. Bevestigt u uw aanvraag niet, dan sturen wij u na twee dagen één herinnering. Daarna mailen wij u niet meer, tenzij u ons zelf vraagt de e-mail opnieuw te sturen, en na 7 dagen verwijderen wij uw gegevens.

Na uw bevestiging bewaren wij bij uw aanvraag ook de biedingen van de installateurs: wie bood, op welk tijdstip, met welke batterij en voor welke prijs, en aan wie wij uw aanvraag toewezen.

Daarna horen wij van de installateurs die uw aanvraag kregen hoe het ermee staat: of er contact was, of er een offerte of schouwing kwam, en of het een opdracht werd. Werd het een opdracht, dan melden zij ook het bedrag zonder btw; werd het niets, dan de reden. Die gegevens bewaren wij bij uw aanvraag.

Als u alleen de berekening aanvraagt

Dan bewaren wij alleen uw naam, uw e-mailadres, uw postcode met de provincie die daarbij hoort, uw antwoorden over uw situatie, de indicatie en het bewijs van uw toestemming. Hiervan gaat niets naar installateurs.

Als u het rapport per e-mail aanvraagt

U vraagt dan om het rapport en om één gesprek waarin een erkende installateur uit uw regio de uitkomst gratis toelicht. Daarvoor bewaren wij uw naam, uw e-mailadres, uw telefoonnummer, uw postcode met de provincie die daarbij hoort, uw antwoorden over uw situatie en de indicatie. Ook bewaren wij de tekst die u bij de knop zag, de versie daarvan en het tijdstip, zodat vastligt waar u om vroeg. Het rapport zelf (een pdf) maken wij bij het versturen; wij bewaren het niet apart.

Is er in uw regio nog geen installateur bij ons aangesloten, dan vragen wij alleen uw e-mailadres en wordt u niet gebeld. Dan gaat er niets naar installateurs.

Als u zich aanmeldt voor de nieuwsbrief

Dan bewaren wij uw e-mailadres, wanneer u zich aanmeldde, bevestigde of afmeldde, onder welk artikel u zich aanmeldde en welke nieuwsbrief u het laatst kreeg. U staat pas op de lijst nadat u op de link in onze bevestigingsmail heeft geklikt. Onder elke nieuwsbrief staat een link om u af te melden. Hiervan gaat niets naar installateurs.

Als u de site bezoekt

Zonder uw toestemming plaatsen wij geen cookies. Geeft u toestemming, dan meten wij hoe de site wordt gebruikt. Wat dat precies inhoudt, leest u bij Cookies.

Wij gebruiken uw gegevens alleen voor de doelen hieronder. Voor elk doel geldt een grondslag uit de privacywet (de AVG).

Installateurs op uw aanvraag laten bieden en hem doorsturen

Nadat u uw aanvraag met de link in onze e-mail heeft bevestigd, leggen wij hem zonder naam, adres, e-mailadres of telefoonnummer voor aan de installateurs in uw regio. Daarna krijgt de installateur met het laagste bod uw gegevens om u te bellen, en krijgen hooguit twee anderen alleen uw e-mailadres; zie Wie uw gegevens krijgen.

Grondslag: uw toestemming.

U één keer herinneren aan uw bevestiging

Bevestigt u uw offerteaanvraag niet, dan sturen wij u na twee dagen één herinnering. Daarna mailen wij u niet meer. Bij een berekening of de nieuwsbrief sturen wij geen herinnering.

Grondslag: het uitvoeren van uw verzoek.

Uw berekening mailen en uw vragen beantwoorden

U vraagt ons zelf om de berekening of om antwoord, en daarvoor hebben wij uw gegevens nodig.

Grondslag: uw toestemming en het uitvoeren van uw verzoek.

U het rapport mailen

U vraagt zelf om het rapport, en daarvoor hebben wij uw e-mailadres nodig. Wij gebruiken het alleen daarvoor en voor het gesprek hieronder, niet voor een nieuwsbrief of reclame.

Grondslag: het uitvoeren van uw verzoek.

De uitkomst laten toelichten door één installateur

Bij het rapport hoort één gesprek waarin een erkende installateur uit uw regio u één keer belt om de uitkomst toe te lichten. Daar vraagt u om als u het rapport aanvraagt; dat staat bij de knop. Uw gegevens komen direct na het versturen bij ons binnen, en wij geven ze door aan één installateur; zie Wie uw gegevens krijgen. Wilt u toch niet gebeld worden? Antwoord dan op onze e-mail.

Grondslag: het uitvoeren van uw verzoek (het rapport met het toelichtende gesprek).

U de nieuwsbrief sturen

Eén keer per maand, alleen als u zich aanmeldde en dat per e-mail bevestigde.

Grondslag: uw toestemming. Die trekt u in met de afmeldlink onder elke nieuwsbrief.

Toestemming aantonen, klachten afhandelen en afrekenen met installateurs

Wij moeten kunnen laten zien dat u toestemming gaf, klachten kunnen uitzoeken, en kunnen nagaan welke aanvraag tot een verkoop leidde. Alleen dan betaalt de installateur ons. Daarvoor bewaren wij de biedingen op uw aanvraag, en melden de installateurs ons of uw aanvraag een opdracht werd en voor welk bedrag. Om dat te controleren kunnen wij u één keer vragen of de installatie is gedaan, en door wie.

Grondslag: gerechtvaardigd belang.

Spam tegenhouden

Lijkt een aanvraag automatisch verstuurd, dan sturen wij hem niet door. Wij bewaren dan kort een paar gegevens, zodat wij een echte aanvraag die ten onrechte zo werd aangemerkt kunnen terugvinden; zie Hoe lang wij gegevens bewaren.

Grondslag: gerechtvaardigd belang.

Meten hoe de site wordt gebruikt

Alleen als u daarvoor toestemming geeft in de cookiemelding; zie Cookies.

Grondslag: uw toestemming.

Uw gegevens gaan alleen naar de partijen hieronder.

De installateurs in uw regio

Nadat u uw aanvraag heeft bevestigd, sturen wij elke installatiepartner in uw provincie apart een korte beschrijving van uw aanvraag, zonder naam, adres, e-mailadres of telefoonnummer. Daarin staan alleen: het nummer van uw aanvraag, uw woonplaats en provincie, wat u wilt laten plaatsen, of u zonnepanelen heeft en hoeveel, uw jaarverbruik, uw energiecontract, uw woningtype, uw meterkast (1- of 3-fase), uw termijn en de capaciteit uit uw indicatie. Uw belmoment en wat u invulde bij “Wat moet de installateur nog weten?” staan er nooit in.

Alleen de partners die in uw provincie werken, kunnen op uw aanvraag bieden. Zij sturen hun bod alleen aan KilowattWijzer, en de installateurs zien elkaars bod niet.

De installateur met het laagste bod krijgt daarna van ons per e-mail uw naam, e-mailadres en telefoonnummer, het moment waarop u het liefst gebeld wordt, uw woonplaats, de gegevens over uw woning en verbruik, en wat u invulde bij “Wat moet de installateur nog weten?”. Uw adres krijgt hij niet van ons: dat vraagt hij u zelf als hij de schouwing afspreekt. De nummers twee en drie krijgen alleen uw e-mailadres, om u één keer te mailen met hun aanbod. Zijn er minder dan drie biedingen, dan krijgen minder installateurs uw e-mailadres. Installateurs die alleen de beschrijving zagen, krijgen niets waarmee zij u kunnen benaderen.

Voor hun eigen contact met u zijn de installateurs zelf verantwoordelijk. In de wet heet dat zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke; hun eigen privacyverklaring geldt dan. Zij moeten zich houden aan uw toestemming: zij mogen u alleen over deze aanvraag benaderen, en niet opnieuw bellen als u heeft gezegd dat u geen offerte wilt.

Eén installateur, als u het rapport aanvraagt

Vraagt u het rapport aan, dan komen uw gegevens direct na het versturen bij ons binnen. Wij kiezen één erkende installateur uit uw regio. Alleen die installateur krijgt van ons per e-mail uw naam, telefoonnummer, e-mailadres en postcode en de antwoorden uit uw berekening, om u één keer te bellen en de uitkomst gratis toe te lichten, alleen daarover. Er wordt dan niet geboden, en geen andere installateur krijgt iets. Wij mailen u wie u belt. Wilt u toch niet gebeld worden? Antwoord dan op de e-mail met het rapport; heeft de installateur uw gegevens dan nog niet, dan geven wij niets door.

Dienstverleners die voor ons werken

Deze partijen verwerken gegevens in onze opdracht. In de wet heten zij verwerkers.

• Google. In Google Sheets, Gmail en Apps Script bewaren wij de aanvragen, de biedingen en de aanmeldingen voor de nieuwsbrief, maken wij het rapport als pdf, en versturen wij de e-mails.
• Strato. Strato host deze website. Zoals bij elke website ontvangt de server daarbij technische gegevens van uw bezoek, zoals uw IP-adres.

Alleen met uw toestemming

Geeft u toestemming voor cookies, dan ontvangen ook deze partijen gegevens over uw bezoek:

• Google, voor Google Analytics (statistieken);
• Microsoft, voor Microsoft Clarity (statistieken);

Microsoft Clarity maakt opnames van hoe bezoekers de site gebruiken: hoe zij de muis bewegen, klikken en scrollen. Wat u invult of op het scherm terugziet, zoals uw postcode en e-mailadres, schermen wij af. Microsoft bewaart de opnames 30 dagen, een klein deel tot 9 maanden. Microsoft gebruikt deze gegevens ook zelf, om zijn producten te verbeteren en voor advertenties. Daarvoor is Microsoft zelf verantwoordelijk, en geldt de privacyverklaring van Microsoft.

Wij verkopen uw gegevens niet, aan niemand. En wij geven ze niet aan callcenters.

De installateur met het laagste bod belt u binnen 48 uur na uw bevestiging om een schouwing af te spreken. U geeft aan wanneer u het liefst gebeld wordt: in de ochtend, de middag of de avond. Alleen die ene installateur mag u bellen, en alleen over deze aanvraag. De nummers twee en drie krijgen alleen uw e-mailadres en mogen u één keer mailen met hun aanbod.

De EER is de Europese Unie plus IJsland, Liechtenstein en Noorwegen. Google en Microsoft kunnen gegevens ook in de Verenigde Staten verwerken.

Dat gebeurt onder het EU-VS Data Privacy Framework en de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie. Die afspraken moeten ervoor zorgen dat uw gegevens daar net zo goed beschermd zijn als in de EER.

Wij bewaren uw gegevens niet langer dan nodig. Daarna verwijderen wij ze.

Offerteaanvragen

Tot 24 maanden na ontvangst, met de biedingen en met wat de installateurs ons erover melden. Die tijd hebben wij nodig voor de afrekening van onze commissie met de installateurs.

De beschrijving voor de installateurs

Wij bewaren de beschrijving zonder naam zolang uw aanvraag (zie hierboven). Installateurs die uw aanvraag niet krijgen, verwijderen hem uiterlijk 14 dagen nadat het bieden sloot.

Offerteaanvragen die u niet bevestigt

7 dagen. Klikt u niet op de link in onze e-mail, dan krijgt u na twee dagen één herinnering, en verwijderen wij uw aanvraag na 7 dagen. Er is dan niets naar installateurs gegaan.

Aanvragen voor alleen de berekening of het rapport

12 maanden.

Aanmelding voor de nieuwsbrief

Tot u zich afmeldt. Na afmelden halen wij uw e-mailadres meteen van de lijst; de rest van die regel verdwijnt bij de dagelijkse opschoning. Bevestigt u uw aanmelding niet, dan verwijderen wij uw e-mailadres binnen 30 dagen.

Vermoedelijke spam

Lijkt een aanvraag of aanmelding automatisch verstuurd, bijvoorbeeld omdat een verborgen veld is ingevuld of het formulier ongewoon snel werd verstuurd, dan bewaren wij alleen het tijdstip, de reden en het e-mailadres, apart van de aanvragen. Zo kunnen wij een echte aanvraag terugvinden. Wij verwijderen deze gegevens binnen 30 dagen.

Uw cookiekeuze

12 maanden.

Meetgegevens

Zo lang als bij de aanbieder is ingesteld. Voor Google Analytics is dat 14 maanden. Opnames van Microsoft Clarity: 30 dagen, een klein deel tot 9 maanden.

Ook de e-mails over uw aanvraag in onze mailbox, ontvangen en verzonden, verwijderen wij na deze termijnen. Wij verplaatsen ze naar de prullenbak, en daar verwijdert Google ze na 30 dagen definitief. Een e-mail die u ons kort daarvoor stuurde, bewaren wij tot hij een week oud is, zodat wij hem nog kunnen beantwoorden.

De installateurs die uw gegevens kregen, bewaren ze volgens hun eigen privacyverklaring.

• De site gebruikt een beveiligde verbinding (https).
• Alleen de eigenaar van KilowattWijzer.nl heeft toegang tot het bestand met aanvragen, via een account met tweestapsverificatie.
• De beschrijving waarop installateurs bieden, bevat geen naam, adres, e-mailadres of telefoonnummer. Installateurs sturen hun bod alleen aan ons en zien elkaars bod niet.
• Uw contactgegevens krijgt alleen de installateur aan wie wij uw aanvraag toewijzen; hooguit twee anderen krijgen alleen uw e-mailadres.

Cookies zijn kleine bestanden die een website in uw browser opslaat. Zonder uw toestemming plaatsen wij geen cookies. In de cookiemelding kiest u zelf waarvoor u toestemming geeft:

• Statistieken. Met Google Analytics tellen wij bezoeken. Microsoft Clarity maakt opnames van waar bezoekers klikken en hoe ver zij scrollen, zodat wij de site duidelijker kunnen maken. Wat u invult, schermen wij daarbij af.

Uw keuze zelf onthouden wij in uw browser, onder de naam kw-cookiekeuze. Dat is geen cookie, en het is nodig om uw keuze te kunnen respecteren.

Ook wat u in het aanvraagformulier invult, onthoudt de site tijdelijk in uw browser, zodat het niet verloren gaat als u de pagina herlaadt. Dat verdwijnt zodra u de aanvraag verstuurt of het tabblad sluit. Na het versturen onthoudt de site alleen het nummer van uw aanvraag, zodat u na het herladen ziet dat hij nog op uw bevestiging wacht. In de tabel hieronder staat wat er in uw browser wordt opgeslagen, door wie en hoe lang.

Uw keuze wijzigen

U kunt uw keuze altijd aanpassen of uw toestemming intrekken. Daarna plaatsen wij geen meetcookies meer. Cookies die al geplaatst zijn, verwijdert u via de instellingen van uw browser.

Over uw gegevens heeft u deze rechten:

• Inzage: u mag weten welke gegevens wij van u hebben.
• Correctie: kloppen uw gegevens niet, dan passen wij ze aan.
• Verwijdering: u kunt ons vragen uw gegevens te wissen.
• Beperking: u kunt ons vragen uw gegevens tijdelijk niet te gebruiken, bijvoorbeeld terwijl wij een klacht uitzoeken.
• Bezwaar: u kunt bezwaar maken als wij uw gegevens gebruiken op grond van ons gerechtvaardigd belang.
• Overdraagbaarheid: u kunt uw gegevens in een gangbaar bestandsformaat krijgen, om ze aan een ander te geven.
• Toestemming intrekken: dat kan altijd, bij ons en ook bij de installateurs die uw aanvraag kregen. Het intrekken geldt vanaf dat moment.

Wilt u een van deze rechten gebruiken? Stuur een e-mail naar info@kilowattwijzer.nl. Wij reageren binnen een maand. Uw cookiekeuze past u zelf aan met de knop bij Cookies.

Bent u niet tevreden over hoe wij met uw gegevens omgaan? Laat het ons weten. U kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, via autoriteitpersoonsgegevens.nl.